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我怎么联系客户服务部?

您可以拨打1-800-434-7894。
如果打国际长途,请拨+1 (619)501-7000
给客户服务代表发邮件:customerservice@arestravelinc.com

客户服务代理:
星期一至五早上6:00 -晚上11:00
星期六早上6点-晚上10点
周日早上7点-晚上9点
太平洋标准时间

我怎么知道我已经确认了酒店预订?

一经预订,您应该立即收到一封验证电子邮件,其web跟踪号码以怡安保险。这封电子邮件确认您已经在酒店确认了预订,我们要求酒店提供他们的确认号码,我们将发送给您。您应该在2个工作日内通过电子邮件收到酒店确认号码。到达48小时内预订,无需等待酒店确认号;只要发送您的预订电子邮件到酒店,酒店就可以使用您的姓氏和入住日期检索您的预订。

我如何更改我的酒店预订?

首先,你需要你的怡安保险在您的验证邮件上找到的跟踪号码。若要更改您的酒店预订,您将需要取消和重新预订(请参阅以下取消预订的详细信息)。请注意,如果您对预订做了任何修改,那么从您最初预订的时间开始,可用性或价格都有可能发生变化。

我如何取消我的酒店预订?

您可以拨打800-657-6910与客户支持代表取消预约。打电话时,请提供您的AON号码,预订时使用的名字,以及原始的信用卡号码。

如果你的账户被记入预付款项,你应该在30天内或在你的下一个账单周期看到你的帐单。**一些酒店可能会施加不可退还的费率计划或费用,我们需要将这些费用传递给客人。当您预定的到达日期72小时内取消预订时,此类费用最高。

取消或更改预订有罚款吗?

请参考酒店的取消政策,以及适用于您预订的具体条款和条件。一般来说,你必须在到达前至少72小时取消预订,否则酒店可能会收取你第一晚的房费和税。此外,预订时收取的服务费用是不可退还的,对于任何按我们的特别协商价格(也称为“预付”预订)进行的预订,还会收取25美元的取消费用。

例外情况:如果立即在我们的客户服务代理处预订了相同或更多的房间晚,则不退还服务费或25美元的取消费用将被免除。酒店条款及细则仍适用。

我如何更改或取消我的活动预订?

大多数活动供应商都有“禁止取消”的政策,并且门票是不可转让的。购票前,请先查看各项活动的具体条款及细则。

我如何确认我的机票预订?

一旦您在网上预订,您将收到航空公司通过电子邮件与记录定位号码确认。如果您对机票有任何问题,或者您没有收到电子机票的航空公司确认,请致电(858)634-5559与旅行支持中心联系,并告诉他们您的追踪号码、姓氏和旅行日期。对于国内航班(72小时飞往夏威夷和国际目的地),建议您在出发前至少24小时向航空公司办理登机手续并确认预订机票。

我信用卡上的收费是什么性质的?

您将在您的信用卡对账单上看到的收费是:全额预付(特别协商费率);或者支付5.99美元的不可退还的服务费。如果只收取不可退还的服务费,酒店将根据酒店的政策,在入住或退房时收取您整个住宿期间的房间和税费。如果您取消了完全预付的预订,可能会收取25美元的取消费用。在您的账单上,任何一项费用的商家名称都将显示“aRes酒店和机票”。

我可以退服务费吗?

当预订完成后,一次性服务费用将用于处理您的交易,因此是不可退还的。

我如何获得酒店条款和条件的详细信息?

对于一般的酒店信息,点击“更多信息”酒店,或者点击酒店名称,或者点击“更多酒店信息”链接,该链接将引导您了解酒店的财产、设施、房间、照片、位置和地图等信息。一旦你按下“预订”按钮并进入购物车,就可以找到酒店条款和条件。点击条款及细则旁边的“查看”。如果您需要更多信息,我们建议您直接与酒店联系。

如果你打电话给呼叫中心,网上列出的费率和报价是一样的吗?

是的,但是,一些酒店可能会提供“呼叫中心独家”的价格,这个价格太低,不能在网上发布,只能通过电话提供。

我什么时候可以收到酒店的正式确认号码?

酒店将在预订后2个工作日内向我们提供“正式”酒店确认号。一旦我们收到此信息,我们将通过电子邮件向您发送更新的确认信息。

什么是星级评定准则?

5星:奢侈品酒店是世界上最好的酒店和度假村之一,提供精英的个性化服务和无与伦比的设施。房间包括优雅的家具,最先进的电子设备,和豪华的房间设施。这些酒店和度假村可能会有以下一个或多个现场:全方位服务的水疗中心,18+洞高尔夫球场,多个美食餐厅,24小时客房服务,以及靠近海滩/海洋,滑雪区或在市中心的高档位置。

4星:豪华物业包括大型,更正式的酒店和精品酒店提供一流的服务,通常包括以下设施:代客泊车,礼宾,健身设施,客房服务,现场或附近的美食餐厅,水疗服务。客房通常配备豪华床上用品和亚麻布、高端电子产品和豪华洗浴产品。这些酒店通常位于高档地段,靠近购物、餐饮和娱乐区。

3星:优越的酒店超出了旅行者的基本住宿需求,并提供更高端的酒店设施,如客房服务、餐饮设施、互联网接入和健身房。这些酒店通常提供宽敞的房间,配备高级的客房设施,大多数都配有平板电视和房间内的互联网连接。大多数酒店都设有餐厅,提供早餐、午餐和晚餐。这些酒店通常位于热门景点或活动,商业中心,购物/餐饮和娱乐区附近,通常是家庭旅行者的理想选择。

2星:温和的酒店将满足旅行者的需求,并始终如一地提供比经济型酒店更多的客房设施和舒适的住宿。房间通常是小到中等大小,有一个基本的电视,房间里的电话,可能包括互联网接入大厅。一些中等规模的连锁酒店会在房价中提供免费的欧陆早餐。这些酒店通常位于主要高速公路、商业中心或景点附近。

1星:预算旅馆为旅行者提供基本的住宿。包括酒店和汽车旅馆(外部入口),所有提供清洁的住宿和满足过夜的基本需求,没有多余的设施。